Eximbank

Câu hỏi thường gặp

1. KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN	2. THẺ
1.1 Đối với tài khoản tiền gửi thanh toán 1.2 Đối với các Dịch vụ hỗ trợ	2.1 Đối với chủ thẻ 2.2 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) 2.3 Đối với thẻ chip 2.4 Một số điểm khác nhau giữa thẻ chip và thẻ băng từ 2.5 Thẻ EXIMBANK - CITIMART (Thẻ hội viên tích hợp chức năng thanh toán) 2.6 Thẻ E-MAXIMARK 2.7 THẺ EXIMBANK - THIÊN HÒA 2.8 THẺ EXIMBANK - VISA PLATINUM

1. KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

1.1 ĐỐI VỚI TÀI KHOẢN TIỀN GỬI THANH TOÁN

STT	Câu hỏi	Trả lời
1	Thủ tục mở tài khoản tại Eximbank?	Khách hàng mở tài khoản cần điền thông tin khách hàng vào giấy đăng ký mở tài khoản và xuất trình Chứng minh nhân dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực cho nhân viên giao dịch tại các điểm giao dịch của Eximbank. Khách hàng có thể đăng ký thông tin mở tài khoản thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử tại website www.eximbank.com.vn.
2	Cách tính lãi suất tiền gửi không kỳ hạn và cách thức trả lãi tại Eximbank?	Lãi suất tiền gửi thanh toán không kỳ hạn được tính như sau: Lãi = (Số dư x lãi suất (%tháng)x số ngày thực gửi)/30. Vào ngày 15 hàng tháng, Eximbank tính lãi và ghi Có tiền lãi vào tài khoản khách hàng.
3	Hàng tháng, Eximbank có tự động gửi sao kê tài khoản cho khách hàng và có phát hành sao kê tài khoản bằng tiếng Anh không?	Eximbank chỉ phát hành sao kê tài khoản khi có yêu cầu từ khách hàng và gửi đến địa chỉ do khách hàng cung cấp. Hiện tại, Eximbank phát hành sao kê tài khoản có cả hai thứ tiếng (tiếng Việt, tiếng Anh).
4	Có cần chứng minh nguồn gốc tiền khi nộp vào tài khoản ngoại tệ?	Khách hàng phải chứng minh nguồn tiền mặt nộp vào tài khoản ngoại tệ là nguồn tiền hợp pháp. Đối với nguồn tiền nhận chuyển khoản từ nước ngoài, khách hàng không cần chứng minh nguồn gốc số tiền nhận.
5	Khách hàng có thể tra cứu số dư hoặc thông tin giao dịch tài khoản mà không cần phải đến Eximbank?	Khách hàng không cần phải đến Eximbank nhưng vẫn có thể cập nhật được số dư và các thông tin giao dịch tài khoản thông qua dịch vụ hỗ trợ Internet Banking, SMS Banking, Phone Banking. Khách hàng phải đăng ký để được sử dụng dịch vụ.
6	Eximbank có bảo hiểm tiền gửi không?	Khách hàng khi gửi tiền VND tại Eximbank sẽ được bảo hiểm tiền gửi theo quy định bảo hiểm tiền gửi Việt Nam.
7	Eximbank có mở tài khoản tiền gửi thanh toán có kỳ hạn không? Nếu có, khách hàng có thể rút trước hạn không? Có phải trả phí rút trước hạn?	Khách hàng có thể mở tài khoản tiền gửi thanh toán có kỳ hạn tại Eximbank. Khách hàng có thể rút vốn trước hạn (nếu có nhu cầu) và không phải trả phí rút trước hạn. Trường hợp rút vốn trong vòng 2 ngày làm việc (đối với tài khoản VND) và 3 ngày làm việc (đối với tài khoản ngoại tệ) kể từ ngày mở tài khoản, Eximbank sẽ thu phí kiểm đếm 0,03%. Khách hàng được hưởng lãi suất rút trước hạn theo quy định của Eximbank trong từng thời kỳ.
8	Thủ tục rút tiền như thế nào?	Khách hàng chỉ cần xuất trình Chứng minh nhân dân hoặc Hộ chiếu để được thực hiện giao dịch.
9	Có thể chuyển tiền cho người khác bằng tài khoản tại Eximbank? Thủ tục như thế nào?	Khách hàng có thể đến các điểm giao dịch gần nhất của Eximbank để thực hiện chuyển tiền cho người khác từ tài khoản tại Eximbank theo các thủ tục như sau: Chuyển tiền trong nước: Khách hàng lập ủy nhiệm chi/lệnh chi . Chuyển tiền ra nước ngoài: + Cá nhân nước ngoài: Lập Giấy đề nghị chuyển tiền ra nước ngoài . + Cá nhân Việt Nam: Lập Giấy đề nghị chuyển tiền ra nước ngoài và cung cấp các chứng từ chứng minh mục đích chuyển tiền.
10	Có phải trả phí khi nhận tiền chuyển vào tài khoản tại Eximbank?	Eximbank miễn phí ghi Có vào tài khoản khi khách hàng nhận tiền từ ngân hàng khác trong nước. Trường hợp nhận tiền từ nước ngoài: Khách hàng sẽ không phải trả phí ghi Có vào tài khoản nếu người chuyển đã thanh toán toàn bộ phí khi chuyển tiền. Trường hợp, người chuyển chưa thanh toán hoặc chỉ thanh toán một phần phí, khách hàng phải thanh toán khoản phí còn lại cho Eximbank.
11	Cá nhân nước ngoài có được nộp tiền mặt vào tài khoản VND?	Khách hàng phải chứng minh nguồn tiền nộp vào tài khoản VND là nguồn tiền hợp pháp.
12	Có được chuyển tiền từ tài khoản ra nước ngoài?	Cá nhân nước ngoài có thể chuyển số tiền có trên tài khoản ngoại tệ ra nước ngoài. Nếu khách hàng có tài khoản VND, Eximbank có thể bán ngoại tệ cho khách hàng để chuyển ra nước ngoài. Cá nhân Việt Nam có thể chuyển tiền ra nước ngoài với mục đích du học, định cư, thừa kế, công tác, chữa bệnh,v.v. Khách hàng phải xuất trình giấy tờ chứng minh mục đích chuyển tiền.
13	Những thông tin cần thiết để chuyền tiền từ nước ngoài vào tài khoản tại Eximbank?	Để nhận tiền từ nước ngoài chuyển về qua tài khoản tại Eximbank, khách hàng cung cấp cho người chuyển các thông tin sau: Chuyển đến ngân hàng Eximbank có tài khoản: Tham khảo danh sách tại Danh sách ngân hàng nước ngoài Eximbank có tài khoản Ngân hàng thụ hưởng: Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank, Head Office Mã số SWIFT (SWIFT Code): EBVIVNVX Tên của người thụ hưởng: ... Số tài khoản ngoại tệ tại Eximbank(gồm 15 số): …
14	Khách hàng có được rút ngoại tệ mặt từ tài khoản tiền gửi thanh toán cá nhân? Có cần chứng minh mục đích rút tiền?	Khách hàng được rút ngoại tệ mặt từ tài khoản tiền gửi cá nhân mà không cần chứng minh mục đích sử dụng vốn.
15	Thủ tục gửi tiết kiệm VND đối với cá nhân nước ngoài?	Khách hàng cá nhân nước ngoài khi gửi tiết kiệm tại Eximbank cần xuất trình Hộ chiếu và Visa còn hiệu lực (trường hợp được miễn thị thực thì chỉ cần xuất trình Hộ chiếu).
16	Thủ tục mua, chuyển, mang ngoại tệ ra nước ngoài đối với khách hàng cá nhân là người nước ngoài tại Eximbank?	- Khách hàng cá nhân là người nước ngoài có ngoại tệ trên tài khoản hoặc các nguồn thu ngoại tệ hợp pháp được chuyển, mang ra nước ngoài; trường hợp có tài khoản VND hoặc nguồn thu hợp pháp bằng VND thì có thể được bán ngoại tệ để chuyển, mang ra nước ngoài. - Khách hàng cần xuất trình các giấy tờ sau: + Bản chính Passport. + Trường hợp chuyển khoản, khách hàng cung cấp cho Eximbank các thông tin: Tên và số tài khoản (hoặc số IBan trong trường hợp chuyển sang các ngân hàng ở Châu Âu như Anh, Pháp, Bỉ, Đức,...) của người thụ hưởng; tên và Swift code (nếu có) của ngân hàng thụ hưởng; tên và Swift code của ngân hàng trung gian (nếu có). + Trường hợp mang ngoại tệ mặt ra nước ngoài: Nếu lượng ngoại tệ tương đương 7.000 USD, khách hàng không cần phải khai báo hải quan. Trường hợp mang hơn 7.000 USD, Eximbank sẽ cấp “Giấy xác nhận mang ngoại tệ ra nước ngoài” theo số tiền mà Eximbank đã bán cho khách hàng hoặc số tiền khách hàng rút từ tài khoản ngoại tệ tại Eximbank.
17	Mức phí chuyển, mang ngoại tệ ra nước ngoài tại Eximbank?	- Mức phí chuyển và cấp giấy xác nhận mang ngoại tệ ra nước ngoài theo quy định của Eximbank trong từng thời kỳ (phí chuyển tiền và cấp giấy xác nhận mang ngoại tệ ra nước ngoài). Quý khách có thể chọn 1 trong 3 cách tính phí sau: + Phí SHA: Người chuyển trả phí tại Eximbank và người nhận trả phí tại ngân hàng nước ngoài khi nhận tiền (tất cả chi phí phát sinh trong nước đều do người chuyển chịu, các chi phí phát sinh ở nước ngoài đều do người thụ hưởng chịu). + Phí BEN: Toàn bộ phí do người thụ hưởng trả, sau khi trừ phí của Eximbank, Eximbank sẽ chuyển số tiền còn lại cho người thụ hưởng (toàn bộ các chi phí phát sinh trong và ngoài nước đều trừ vào số tiền chuyển). + Phí OUR: Toàn bộ các chi phí phát sinh trong và ngoài nước đều do người chuyển chịu, tuy nhiên có vài trường hợp người thụ hưởng phải trả thêm các chi phí khác do các ngân hàng trung gian ở nước ngoài thu.

1.2. ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ

STT	Câu hỏi	Trả lời
1	Dịch vụ SMS Banking là gì?	Là dịch vụ mà khách hàng có thể được tự động thông báo số dư tài khoản khi phát sinh giao dịch hoặc xem số dư tài khoản, thông tin giao dịch hoặc lãi suất, tỷ giá bằng cách gửi tin nhắn đến tổng đài 997.
2	Có phải đăng ký để được sử dụng dịch vụ SMS Banking? Phí sử dụng dịch vụ là bao nhiêu?	Để sử dụng dịch vụ SMS Banking khách hàng đến bất kỳ điểm giao dịch nào của Eximbank để thực hiện đăng ký. Eximbank cung cấp dịch vụ miễn phí cho khách hàng, khách hàng chỉ phải trả cước nhắn tin truy vấn đến tổng đài 997.
3	Call center là gì?	Call center là dịch vụ giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Eximbank. Khách hàng không phải đăng ký sử dụng dịch vụ, khi có thắc mắc về sản phẩm dịch vụ, khách hàng vui lòng gọi đến tổng đài 08.39151515 để được giải đáp và hướng dẫn cụ thể.
4	Có thể thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp qua tài khoản tại Eximbank?	Khách hàng có thể yêu cầu Eximbank tự động trích tài khoản thanh toán hóa đơn hàng tháng như điện, nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp. Khách hàng sử dụng thẻ thanh toán quốc tế tại Eximbank để chuyển tiền thanh toán các dịch vụ trên qua dịch vụ ngân hàng điện tử của Eximbank tại website www.eximbank.com.vn.

2. THẺ

2.1. ĐỐI VỚI CHỦ THẺ

STT	Câu hỏi	Trả lời
1	Thời gian giải quyết khiếu nại là bao lâu?	- Đối với thẻ quốc tế: 55 ngày. Riêng đối với giao dịch rút tiền tại máy ATM của Eximbank là 5 ngày. - Đối với thẻ nội địa: o Tại máy ATM Eximbank: 5 ngày. o Tại máy ATM liên minh: 11 ngày đối với Smarlink và Banknet và 14 ngày đối với VNBC. o Tại máy POS Eximbank: 10 ngày. o Giao dịch thanh toán trực tuyến: 14 ngày.
2	Có thể khiếu nại những giao dịch phát sinh đã lâu hay không?	Khung thời gian tối đa chủ thẻ có thể khiếu nại giao dịch thẻ quốc tế như sau (kể từ ngày ghi nợ giao dịch): - Giao dịch mua hàng hoá/dịch vụ: 40 ngày. - Giao dịch rút tiền tại máy ATM: 30 ngày. Đối với giao dịch phát sinh quá thời hạn trên: chủ thẻ phải chịu trách nhiệm thanh toán các giao dịch này, Ngân hàng chỉ hỗ trợ chủ thẻ thu hồi từ Ngân hàng thanh toán.
3	Phải cung cấp những chứng từ nào khi yêu cầu Ngân hàng giải quyết khiếu nại?	- Thư khiếu nại. (trong đó ghi rõ chi tiết các giao dịch khiếu nại, nguyên nhân khiếu nại, chữ ký chủ thẻ…) - Tùy theo nguyên nhân khiếu nại, khách hàng sẽ phải cung cấp cho Ngân hàng các chứng từ khác: chứng từ hủy giao dịch, chứng từ thể hiện giao dịch không thành công, passport,…
4	Trong trường hợp giao dịch đang trong quá trình giải quyết khiếu nại, chủ thẻ có phải thanh toán số tiền của giao dịch khiếu nại này không?	Không. Ngân hàng sẽ khoanh số tiền giao dịch khiếu nại. Khách hàng không phải thanh toán số tiền giao dịch này và cũng không phát sinh bất kỳ khoản lãi, phí nào liên quan đến giao dịch khiếu nại này cho đến khi việc giải quyết khiếu nại được hoàn tất. Sau khi được giải quyết hoàn tất, tùy kết quả cụ thể mà Ngân hàng sẽ hủy giao dịch cho chủ thẻ hoặc ghi nợ lại chủ thẻ và áp dụng các mức phí, lãi thích hợp.
5	Nếu khiếu nại sai sẽ chịu các khoản phí nào?	Ngoài số tiền giao dịch thực hiện, chủ thẻ sẽ chịu thêm: - Phí giải quyết khiếu nại, được quy định trong biểu phí Eximbank theo từng thời kỳ. - Khoản lãi vay và các khoản phí khác.
6	Trường hợp nào phải chịu trách nhiệm thanh toán các giao dịch khiếu nại?	Chủ thẻ phải chịu trách nhiệm thanh toán khi có chứng từ giao dịch hợp lệ, như: - Hóa đơn giao dịch thẻ thông tin thẻ hoặc chữ ký của chủ thẻ, hoặc - Địa chỉ email thực hiện giao dịch thuộc sở hữu hoặc quyền sử dụng hoặc phát sinh từ địa chỉ IP máy tính của chủ thẻ, hoặc - Chứng từ thể hiện các thông tin về địa chỉ nhận hàng hoá/dịch vụ… trùng với địa chỉ nhà, địa chỉ email… của chủ thẻ, hoặc - Nhật ký máy ATM thể hiện giao dịch thành công. - Chủ thẻ không cung cấp được các thông tin, chứng từ theo yêu cầu của Ngân hàng hoặc quá thời hạn khiếu nại cho phép hoặc các lý do theo thông báo của Ngân hàng.
7	Việc khiếu nại và truy xuất chứng từ giao dịch khác nhau như thế nào?	- Việc khiếu nại được thực hiện khi chủ thẻ không chấp nhận thanh toán số tiền giao dịch thẻ do nguyên nhân nào đó như: không thực hiện giao dịch, giao dịch bị trùng lắp, giao dịch không thành công… - Việc truy xuất chứng từ giao dịch nhằm cung cấp cho chủ thẻ các chứng từ phục vụ cho các mục đích riêng của chủ thẻ hoặc cho mục đích giải quyết khiếu nại của chủ thẻ.
8	Phí truy xuất chứng từ giao dịch như thế nào?	Tham khảo trong biểu phí Eximbank theo từng thời kỳ.
9	Tại sao phải khóa thẻ khi chủ thẻ khiếu nại với lý do không thực hiện giao dịch?	- Việc khóa thẻ là nhằm ngăn ngừa rủi ro cho chủ thẻ trong trường hợp thẻ bị lạm dụng hoặc lộ thông tin. Điều này có thể dẫn đến việc phát sinh các giao dịch tương tự sau này. Nếu chủ thẻ có nhu cầu thì Ngân hàng sẽ thực hiện thay đổi số thẻ khác cho chủ thẻ.
10	Tại sao thẻ đã bị khóa nhưng vẫn phát sinh giao dịch? Có thể khiếu nại các giao dịch này không?	Thẻ đang bị khóa nhưng vẫn có thể phát sinh giao dịch là do các lý do sau: - Giao dịch phát sinh là các giao dịch mang tính chất định kỳ (hàng tháng, hàng quý,…). Đối với giao dịch này nếu có do chủ thẻ thực hiện trước đây thì chủ thẻ phải chịu trách nhiệm thanh toán nếu không có chứng từ chứng minh được đã thực hiện hủy bỏ giao dịch. - Giao dịch có giá trị giao dịch dưới mức cho phép của mỗi quốc gia. Theo đó, đơn vị bán hàng sẽ không bắt buộc phải xin cấp phép thanh toán để kiểm tra hạn mức còn lại và tình trạng của thẻ. Vì vậy, sau khi giao dịch được ghi nợ, dư nợ sẽ vượt hạn mức được cấp. - Ngân hàng nước ngoài tự động ghi nợ. Đối với giao dịch này Ngân hàng sẽ giải quyết khiếu nại cho chủ thẻ theo đúng quy định.
11	Không đồng ý khóa thẻ trong khi đang khiếu nại một hoặc nhiều giao dịch đáng ngờ thì có phát sinh vấn đề gì không?	Việc khóa thẻ và đổi thẻ mới nhằm tránh rủi ro khi thông tin thẻ bị lợi dụng. Nếu không đồng ý khoá thẻ khi phát hiện có giao dịch đáng ngờ phát sinh hoặc khi có cảnh báo từ Ngân hàng, chủ thẻ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có tổn thất tài chính xảy ra cho thẻ.
12	Kết quả khiếu nại sẽ được phản hồi đến chủ thẻ như thế nào?	Thông qua điện thoại, e-mail, fax hoặc thư thông báo. Do vậy, thông tin của chủ thẻ cần được cập nhật đầy đủ để Ngân hàng tiện liên lạc khi cần thiết.
13	Phải xử lý thế nào khi thực hiện giao dịch tại các ĐVCNT không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền?	Chủ thẻ liên hệ ngay với Ngân hàng phát hành để khiếu nại giao dịch trên: - Nếu giao dịch đã ghi nợ: Ngân hàng sẽ giải quyết khiếu nại theo yêu cầu của chủ thẻ. - Nếu giao dịch chưa ghi nợ (chỉ bị giảm hạn mức sử dụng): Ngân hàng sẽ liên hệ với Ngân hàng thanh toán của đơn vị bán hàng để đề nghị xác nhận giao dịch không thành công và không ghi nợ giao dịch này. Ngân hàng sẽ trả lại hạn mức sử dụng cho chủ thẻ khi nhận được phản hồi giao dịch không thành công từ Ngân hàng thanh toán.
14	Tại sao tên cửa hàng thực hiện giao dịch lại khác với tên đơn vị trên sao kê?	Tên đơn vị chấp nhận thẻ trên sao kê là tên pháp lý hoặc tên đơn vị đăng ký với tổ chức thẻ và Ngân hàng thanh toán. Tên này không bắt buộc phải giống với tên đơn vị tại điểm bán hàng (tên thương mại). Do vậy, Ngân hàng khuyến cáo chủ thẻ nên lưu lại tất cả các hoá đơn hay chứng từ thực hiện giao dịch nhằm tiện việc kiểm tra và đối chiếu sau này để tránh việc khiếu nại sai.
15	Tại sao thẻ có thể được sử dụng vượt quá hạn mức được cấp?	Việc thẻ có thể sử dụng vượt quá hạn mức được cấp do các lý do sau: - Giao dịch phát sinh là các giao dịch mang tính chất định kỳ (hàng tháng, hàng quý,…). Đối với giao dịch này nếu có do chủ thẻ thực hiện trước đây thì chủ thẻ phải chịu trách nhiệm thanh toán nếu không có chứng từ chứng minh được đã thực hiện hủy bỏ giao dịch. - Giao dịch có giá trị giao dịch dưới mức cho phép của mỗi quốc gia. Theo đó, đơn vị bán hàng sẽ không bắt buộc phải xin cấp phép thanh toán để kiểm tra hạn mức còn lại và tình trạng của thẻ. Vì vậy, sau khi giao dịch được ghi nợ, dư nợ sẽ vượt hạn mức được cấp. - Ngân hàng nước ngoài tự động ghi nợ. Đối với giao dịch này Ngân hàng sẽ giải quyết khiếu nại cho chủ thẻ theo đúng quy định.
16	Thẻ tín dụng: Tại sao có số dư kỳ trước trên sao kê đầu tiên?	“Số dư kỳ trước” thể hiện trên sao kê đầu tiên là phí thường niên năm đầu tiên mà khách hàng phải thanh toán. Từ năm thứ 2 trở đi, nếu tổng doanh số sử dụng thẻ bằng hoặc lớn hơn doanh số quy định của Eximbank thì khách hàng sẽ được miễn phí thường niên cho năm sau (hiện tại, mức doanh số này là 30 triệu đồng/ năm).
17	Thẻ tín dụng: Ngày ghi nợ hàng tháng? Cách thức ghi nợ?	Ngày lập hóa đơn thanh toán hàng tháng: - Thẻ tín dụng MasterCard: Ngày 20 - Thẻ tín dụng Visa: Ngày 23 - Thẻ Visa Business: Ngày 5. Hạn chót thanh toán là 15 ngày kể từ ngày ra hóa đơn, bao gồm cả ngày nghỉ, lễ. Từ ngày ra hóa đơn đến ngày đến hạn thanh toán, Eximbank sẽ tự động ghi nợ tài khoản khách hàng chỉ định để thanh toán dư nợ thể hiện trên hóa đơn. Vào ngày đến hạn thanh toán, nếu số dư trong tài khoản chỉ định không đủ để thanh toán khoản mà khách hàng yêu cầu, Eximbank sẽ tự động ghi nợ số tiền thanh toán tối thiểu để giúp khách hàng không bị phí trễ hạn.
18	ATM: Tại sao Ngân hàng không lưu ý tránh sự bất tiện cho khách hàng khi có lúc rút số tiền lớn bằng toàn các loại tiền có mệnh giá nhỏ?	Việc để nhiều loại tiền trên máy ATM là phục vụ nhu cầu đa dạng về giá trị số tiền cần rút của khách hàng. Mặt khác, Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam yêu cầu các Ngân hàng thanh toán phải sử dụng nhiều loại tiền tại ATM để tránh mất cân đối trong lưu thông tiền tệ.
19	Địa điểm đặt ATM Eximbank? Danh sách các ATM?	Vui lòng truy cập website http://www.eximbank.com.vn để tìm địa điểm ATM của Eximbank và của các Ngân hàng thành viên trong liên minh VNBC và Smartlink . Lưu ý: Chủ thẻ V-Top có thể rút tiền mặt miễn phí tại các ATM của Eximbank và của các ngân hàng thuộc liên minh VNBC và Smartlink .
20	Có thể rút tiền mặt tại ATM của ngân hàng nào? Hệ thống ATM giữa các ngân hàng Việt Nam?
21	Loại thẻ quốc tế nào có thể dùng để rút tiền mặt tại ATM của Eximbank? Các loại thẻ có thể sử dụng tại Việt Nam?	Tại Việt Nam, hầu hết các máy ATM đều chấp nhận các loại thẻ mang thương hiệu Visa, MasterCard. Tại ATM Eximbank, khách hàng có thể sử dụng: - Các loại thẻ do Eximbank phát hành. - Thẻ ATM phát hành bởi các ngân hàng thành viên trong liên minh Smartlink, Banknet và ngân hàng Đông Á (thuộc liên minh VNBC). - Tất cả các loại thẻ quốc tế thương hiệu Visa, MasterCard (bao gồm Plus, Cirrus, Maestro) và JCB.
22	Thời gian hoạt động của ATM Eximbank?	Hầu hết các ATM Eximbank hoạt động 24/7, chỉ có một số ATM hoạt động theo giờ làm việc của các cửa hàng và chi nhánh. Khách hàng có thể tham khảo thời gian hoạt động của các ATM Eximbank tại địa chỉ http://www.eximbank.com.vn
23	Các loại hình dịch vụ tại ATM Eximbank?	Truy vấn tài khoản, rút tiền mặt, chuyển tiền trong hệ thống Eximbank, thanh toán hóa đơn, in sao kê và truy vấn giao dịch (in 5 giao dịch gần nhất)

2.2. ĐỐI VỚI ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THẺ

STT	Câu hỏi	Trả lời
1	Tại sao Ngân hàng lại truy xuất chứng từ giao dịch?	Việc truy xuất chứng từ giao dịch được thực hiện khi có chủ thẻ khiếu nại với Ngân hàng phát hành hoặc theo yêu cầu của Ngân hàng phát hành. Việc cung cấp đầy đủ chứng từ giao dịch theo thời hạn quy định cho Ngân hàng là nhằm bảo vệ quyền lợi cho ĐVCNT.
2	Nếu cung cấp chứng từ giao dịch quá thời hạn Ngân hàng yêu cầu thì có phát sinh vấn đề gì không?	Tổ chức thẻ quốc tế quy định thời gian tối đa cho việc giải quyết tranh chấp cho 1 khiếu nại phát sinh giữa các bên liên quan, nếu quá thời hạn cho phép, các bên liên quan sẽ buộc phải chấp nhận/hoàn trả giao dịch tranh chấp. Vì vậy, ĐVCNT nên cung cấp chứng từ giao dịch trong thời hạn do Ngân hàng quy định. Nếu quá thời hạn trên, Ngân hàng sẽ hòan trả giao dịch tranh chấp cho Ngân hàng phát hành.
3	Nếu không có đầy đủ chứng từ giao dịch theo yêu cầu của Ngân hàng thì phải làm như thế nào?	ĐVCNT cung cấp thư giải trình giải thích rõ lý do không cung cấp đầy đủ chứng từ giao dịch để Ngân hàng phát hành xem xét.
4	Nếu không có hoá đơn cà thẻ hợp lệ thì có được báo có hay không?	Trong trường hợp này, Ngân hàng sẽ hỗ trợ ĐVCNT gửi nhờ thu giao dịch này và sẽ báo có cho ĐVCNT sau 120 ngày kể từ ngày tổng kết thanh toán của giao dịch nhờ thu với điều kiện không nhận được bất kỳ yêu cầu hoàn trả hoặc khiếu nại nào từ Ngân hàng phát hành.
5	Tại sao phải cung cấp các chứng từ khác hoá đơn cà thẻ theo yêu cầu của Ngân hàng?	Chứng từ giao dịch thẻ hợp bao gồm: - Hóa đơn cà thẻ có chữ ký của chủ thẻ - Hóa đơn bán lẻ (nêu rõ diễn giải món hàng, số tiền,…) - Chứng từ giao nhận hàng hóa (đối với trường hợp hàng được giao sau, có chữ ký, tên người nhận hàng) - Các chứng từ khác theo yêu cầu của Eximbank (nếu có) Các chứng từ này là bằng chứng thể hiện cách thức thanh toán, giao dịch đã thành công, chủ thẻ đã nhận lợi ích từ giao dịch. Đơn vị phải có trách nhiệm lưu các chứng từ này trong thời hạn tối thiểu 12 tháng để xuất trình cho Ngân hàng khi có yêu cầu.
6	Tại sao phải xin cấp phép thanh toán tất cả các giao dịch thẻ?	Theo quy định của tổ chức thẻ quốc tế. - Hạn chế rủi ro cho ĐVCNT trong trường hợp thẻ bị thất lạc, mất cắp hay không đủ hạn mức để thực hiện giao dịch…
7	Tại sao không được thu phụ phí thanh toán thẻ của khách hàng?	- Theo quy định của tổ chức thẻ quốc tế và Ngân hàng nhà nước Việt Nam. - Việc thanh toán bằng thẻ giúp mở rộng phương thức thanh toán, mang thêm lợi ích kinh tế và nâng cao uy tín cho ĐVCNT. Khoản phí Ngân hàng thu là một phần rất nhỏ so với lợi ích mang lại. Vì vậy, ĐVCNT không nên và cũng không được phép thu phụ phí của khách hàng.
8	Tại sao phải thực hiện tổng kết thanh toán trong ngày?	- Nhằm đáp ứng khả năng báo có kịp thời số tiền giao dịch cho ĐVCNT. - Để tránh rủi ro cho đơn vị trong trường hợp thẻ bị khoá, chấm dứt sử dụng… trước khi thực hiện ghi nợ vào thẻ. - Việc không thực hiện tổng kết thanh toán kịp thời có thể dẫn đến yêu cầu truy đòi lại số tiền giao dịch của Ngân hàng phát hành.
9	Tại sao máy cà thẻ không in ra hóa đơn giao dịch nhưng vẫn có thể ghi nợ vào thẻ của khách hàng?	Do hệ thống đã chấp nhận giao dịch và dữ liệu giao dịch được lưu trữ trong máy cà thẻ nên khi thực hiện tổng kết thanh toán, dữ liệu này ghi nợ vào thẻ của khách hàng.
10	Tại sao phải kiểm tra, nhận dạng chủ thẻ và các yếu tố trên thẻ trước khi thực hiện giao dịch với khách hàng?	Tránh rủi ro cho ĐVCNT trong trường hợp người sử dụng thẻ không phải là chủ thẻ, thẻ bị thất lạc, mất cắp, thẻ giả mạo…
11	Có thể thực hiện được giao dịch khi tên chủ thẻ trên passport khác tên trên thẻ?	ĐVCNT nên liên lạc với Ngân hàng thanh toán để được hướng dẫn thêm. - Nếu tên trên thẻ là tên viết tắt của chủ thẻ, ĐVCTN nên kiểm tra các thông tin khác của chủ thẻ (CMND/Passport/bằng lái…) trước khi thực hiện giao dịch. - Nếu 2 tên này hoàn toàn khác biệt, có thể từ chối thanh toán bằng thẻ này và yêu cầu khách hàng sử dụng thẻ khác/tiền mặt… - Một số trường hợp đặc biệt được phép thì tên in trên thẻ chỉ là tên của công ty, doanh nghiệp của chủ thẻ mà không cần có tên của chủ thẻ. Vì vậy, ĐVCNT nên liên lạc với Ngân hàng thanh toán để được hướng dẫn thêm.
12	Có thể giữ lại thẻ của khách hàng trong trường hợp nhận phản hồi yêu cầu thu giữ thẻ (Pick up) từ Ngân hàng như: thẻ bị thất lạc, mất cắp; lợi ích khi thực hiện việc này?	ĐVCNT phải từ chối thanh toán đối với thẻ này và đề nghị được giữ lại thẻ của khách hàng theo như yêu cầu của Ngân hàng phát hành. Nếu khách hàng không đồng ý và có thái độ phản đối, đơn vị nên hoàn trả thẻ cho khách hàng để tránh hành động quá khích từ khách hàng. Đơn vị nên liên hệ ngay với Ngân hàng để được hướng dẫn thêm khi có dấu hiệu bất thường từ khách hàng. Ngân hàng sẽ trả tiền thưởng cho ĐVCNT theo mức tối đa có thể là USD100.00/1 thẻ tín dụng Visa hoặc USD50.00/1 thẻ tín dụng MasterCard tùy trường hợp cụ thể sau khi nhận được tiền thưởng từ Ngân hàng phát hành.
13	Phải xử lý như thế nào khi thẻ bị từ chối cấp phép thanh toán?	Đơn vị xem thẻ bị từ chối thanh toán với lý do gì, có thể nhờ Ngân hàng tư vấn và hỗ trợ. Một số trường hợp xử lý: - Thẻ thất lạc, mất cắp: từ chối thanh toán, thu giữ thẻ nếu có thể. - Không đủ hạn mức sử dụng: đề nghị khách hàng kiểm tra hạn mức sử dụng thẻ và thực hiện giao dịch trên hạn mức còn lại. - Yêu cầu chủ thẻ liên hệ với Ngân hàng phát hành: Đợi chủ thẻ xác nhận thông tin với Ngân hàng phát hành, sau đó có thể thực hiện giao dịch bình thường (nếu Ngân hàng phát hành đồng ý mở thẻ cho khách hàng sử dụng). Trường hợp thẻ tiếp tục bị từ chối thì đơn vị phải từ chối thanh toán đối với thẻ và không được cố tình cà thẻ nhiều lần khi đã bị từ chối.
14	Ngoài hóa đơn cà thẻ, chủ thẻ có cần ký vào chứng từ nào nữa không?	Tuỳ theo tính chất giao dịch, Đơn vị phải thực hiện các chứng từ khác có chữ ký của chủ thẻ nhằm hạn chế rủi ro như: - Đối với giao dịch giao hàng ngay: hoá đơn bán lẻ ghi rõ “đã nhận đủ hàng” - Đối với giao dịch giao hàng sau: chứng từ giao nhận hàng thể hiện chủ thẻ đã nhận đầy đủ hàng hóa. - Các yêu cầu khác từ chủ thẻ (như: yêu cầu về địa chỉ, người nhận hàng; yêu cầu về đặt hàng…)
15	Cách xử lý giao dịch được thực hiện trùng lắp?	- Đối với giao dịch chưa thực hiện tổng kết thanh toán trên máy cà thẻ: Đơn vị phải kiểm tra và thực hiện hủy giao dịch trên thiết bị cà thẻ theo như đã được hướng dẫn sử dụng... - Đối với giao dịch đã thực hiện tổng kết thanh toán trên máy cà thẻ: Đơn vị phải kiểm tra và xác nhận với Eximbank là giao dịch bị trùng lắp bằng văn bản để Eximbank thực hiện hủy giao dịch cho chủ thẻ.

2.3 ĐỐI VỚI THẺ CHIP

STT	Câu hỏi	Trả lời
1	Thẻ chip là gì?	Thẻ chip (hay còn gọi là thẻ thông minh) là thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ có tích hợp một con chip nhằm làm tăng tính bảo mật, tốc độ xử lý cũng như độ bền. Đây là một cuộc cách mạng trong lĩnh vực thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.
2	Các lợi ích của thẻ chip đối với khách hàng là gì?	Với thẻ chip, khách hàng có thể an tâm khi sử dụng mà không phải lo lắng thẻ bị lấy trộm thông tin do các dữ liệu, thông tin đã được mã hóa theo chuẩn EMV của các tổ chức thẻ quốc tế. Do chip cũng có tính năng xử lý độc lập giúp rút ngắn được thời gian giao dịch cùng với độ bền của chip sẽ giúp Quý khách thật sự an tâm trong các chuyến công tác hoặc du lịch xa.
3	Chuẩn EMV là gì?	Chuẩn EMV đến từ những chữ cái ban đầu của EuroPay, MasterCard và Visa, ba công ty trên hợp tác để phát triển tiêu chuẩn này. Những thẻ mang chuẩn EMV có khả năng ngăn ngừa giả mạo một cách hữu hiệu. Điều này giúp cho các giao dịch của khách hàng an toàn và bảo mật hơn.
4	Thao tác thực hiện giao dịch có gì khác với thẻ băng từ?	Tại thiết bị lưu trữ hỗ trợ chip, thẻ chip được đưa khe đọc vào và giữ yên tại đó cho đến khi hoàn tất giao dịch. ĐVCNT chỉ cần làm theo các hướng dẫn để hoàn tất giao dịch.
5	Băng từ có còn xuất hiện trên thẻ chip không?	Thẻ chip vẫn sẽ tiếp tục có băng từ. Điều này đảm bảo rằng thẻ chip sẽ được chấp nhận tại các quốc gia chưa chuyển qua kỹ thuật chip hoặc trong trường hợp chip có sự cố hư hỏng không hoạt động được.
6	Ngân hàng có từ bỏ thẻ từ không?	Các thiết bị đầu cuối sẽ nhận dạng cả thẻ chip lẫn thẻ từ. Đối với các thiết bị không hỗ trợ chip, chủ thẻ vẫn sẽ quét thẻ và ký tên. Băng từ sẽ tồn tại song song với thẻ chip nhằm cho phép chủ thẻ sử dụng thẻ tại các thiết bị đầu cuối chưa được tích hợp chip.
7	Làm thế nào để bảo mật số PIN?	PIN rất quan trọng. Khách hàng nên thuộc số PIN của mình và không bao giờ tiết lộ ra với bất kỳ ai. Không viết hoặc lưu PIN. Không bao giờ cho người khác PIN qua điện thoại hay email. Bảo vệ PIN. Dùng tay che PIN khi nhập.
8	Số thẻ cũ có thay đổi không nếu chuyển qua thẻ chip?	Không thay đổi.

2.4 MỘT SỐ ĐIỂM KHÁC NHAU CƠ BẢN GIỮA THẺ CHIP VÀ THẺ BĂNG TỪ

Thẻ băng từ

Thẻ Chip

Loại

Chỉ có một loại

Có 2 loại:
- Thẻ tiếp xúc
- Thẻ không tiếp xúc (contactless)

Cấu trúc bên ngoài

- Thẻ plastic
- Có băng từ ở mặt sau

- Thẻ plastic
- Có tích hợp 1 con chip điện tử được lập trình theo chuẩn EMV ở mặt trước thẻ.
- Có băng từ ở mặt sau

Lưu trữ thông tin

Lưu thông tin trên băng từ

Lưu thông tin trên cả băng từ và chip

Độ bền

- Thấp
- Băng từ dễ bị trầy xước

- Cao
- Thông tin trên chip có thể được xóa đi và ghi lại nhiều lần.

Lượng thông tin được lưu

Ít

Nhiều

Mức độ an toàn thông tin

- Thấp vì thông tin chỉ được lưu trên băng từ
- Dễ dàng bị giả mạo

- Cao vì thông tin được ghi trên cả chip lẫn băng từ.
- Thông tin lưu trên chip được mã hóa theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt, do đó khó bị giả mạo.

Cách thức nhận dạng chủ thẻ

- Đơn giản
- Thông qua băng từ, hình chủ thẻ được in trên thẻ và chữ ký của chủ thẻ ở mặt sau thẻ.

- Phức tạp
- Chip có thể tự nhận dạng chủ thẻ bằng Offline PIN

Loại hình đầu đọc thẻ

- Máy EDC
- ATM

Được chia làm 4 dạng:
- Dạng swipe-and-park (máy EDC)
- Dạng dip-and-leave-in (ATM)
- Dạng insert: cắm thẻ vào khe đọc thẻ của máy.
- Dạng đầu đọc dành cho thẻ contactless.

Khả năng tích hợp thêm ứng dụng

- Không

Có thể tích hợp được nhiều ứng dụng trong một con chip. Ví dụ: CMND điện tử, vé đi xe bus,…

Về rủi ro

- Mức độ rủi ro cao hơn do việc nhận dạng chủ thẻ đơn giản, chỉ cần so sánh chữ ký của chủ thẻ ở mặt sau thẻ và chữ ký trên hóa đơn giao dịch. Trên thực tế, một số ĐVCNT thậm chí không để ý đến việc kiểm tra chữ ký của chủ thẻ. Bên cạnh đó, một khi đã có thẻ trong tay, kẻ gian có thể giả mạo chữ ký.
- Phương pháp nhận dạng chủ thẻ bằng PIN như hiện tại thì an toàn hơn nhưng PIN thẻ băng từ chỉ có thể được sử dụng khi thiết bị được kết nối online hoàn toàn. Hơn nữa, việc chuyển số PIN để xin cấp phép rất đắt tiền và phức tạp, đặc biệt là ở máy POS. Do vậy, nhiều thị trường chỉ chọn việc dùng số PIN để thực hiện giao dịch tại ATM.

Chip có thể tự nhận dạng chủ thẻ thông qua offline PIN. Đây được xem như là một loại “chữ ký điện tử” mà mỗi chủ thẻ chỉ có 1 offline PIN.

Kẻ gian có thể dễ dàng đọc trộm thông tin trên băng từ bằng cách sao chép thông tin trên thẻ do băng từ hoàn toàn không có biện pháp bảo vệ thông tin.

Việc sao chép thông tin trên chip gần như là không thể xảy ra vì thông tin được lưu trên chip đã được mã hóa theo tiêu chuẩn EMV, và để tạo ra các thông tin mã hóa như vậy đòi hỏi phải có các thiết bị cá thể hóa hiện đại rất tốn kém.

Quản lý rủi ro tín dụng

Quản lý rủi ro tín dụng cho từng chủ thẻ chỉ có thể thực hiện trong hợp giao dịch được cấp phép online. Khả năng quản lý tín dụng tại thời điểm giao dịch lại phụ thuộc hoàn toàn vào floor limit của thị trường đó.

Chip có thể giúp NHPH
giảm rủi ro này bằng việc quản lý các giao dịch tốt hơn nếu các giao dịch không được cấp phép online. Lợi ích chính của NHPH là ứng dụng quản lý rủi ro thẻ. Ứng dụng này cho phép NHPH đưa ra quyết định quản lý rủi ro tốt hơn đối với các giao dịch offline trong khi thẻ băng từ bị giới hạn bới “floor limit” của thiết bị. Quản lý rủi ro thẻ ở mức độ chi tiết đến từng chủ thẻ có nghĩa là giúp cho NHPH đưa ra quyết định có chấp nhận thanh toán hay không dựa vào tình trạng chủ thẻ, tình trạng sử dụng thẻ hiện tại và các rủi ro khác liên quan đến giao dịch hiện tại.

Về cấp phép giao dịch

Luôn luôn cấp phép trong tình trạng online, vì vậy dễ dẫn đến tình trạng máy chủ bị quá tải

Việc cấp phép có thể được thực hiện bởi NHPH khi giao dịch online hoặc bởi thiết bị khi giao dịch offline (chip có thể tự cấp phép cho mình)

Về tiết kiệm chi phí

Băng từ chỉ lưu trữ được một số thông tin nhất định và không thể xóa đi để ghi lại thông tin mới. Do đó, tốn chi phí mua thẻ trắng.

Thông tin trên chip có thể được xóa và ghi lại nhiều lần (khoảng 10.000 lần). Vì vậy, tiết kiệm được chi phí mua thẻ trắng.

Gian lận dễ dàng xảy ra dẫn đến việc tăng chi phí chargeback.

Khó có khả năng xảy ra giả mạo nên giảm được chi phí xử lý chargeback

Hiện nay, danh sách Stoplist (Electronic Warning Bulletins) là con đường duy nhất để hạn chế việc sử dụng thẻ thất lạc, mất cắp trong trường hợp sử dụng trong môi trường offline. Tuy nhiên, với thẻ chip, NHPH có thể gửi tin nhắn đến thẻ để khoá nó và ngăn chặn sử dụng một lần nữa mà không cần sử dụng bảng danh sách này.

Hỗ trợ trong vấn đề giải khuyết tranh chấp, khiếu nại

Chip có khả năng lưu giữ lại lịch sử các giao dịch của chủ thẻ, điều này tạo thuận lợi cho Ngân hàng trong việc điều tra giải quyết.

Mở rộng kinh doanh

Chip cung cấp cho issuer và acquirer cơ hội để gia tăng số lượng giao dịch thẻ. Chip và PIN cho phép thực hiện một số lượng lớn giao dịch offline, do vậy tốc độ xử lý giao dịch nhanh hơn và mức độ an toàn cao hơn. Điều này làm gia tăng số lượng thẻ phát hành và số lượng merchant tham gia thanh toán.
Đồng thời, với khả năng tích hợp được nhiều ứng dụng trên cùng một con chip, NHPH có thể cho ra mắt nhiều dịch vụ phục vụ chủ thẻ.

2.5 THẺ EXIMBANK - CITIMART (Thẻ hội viên tích hợp chức năng thanh toán)

STT Câu hỏi Trả lời

1
Ai có thể đăng ký phát hành thẻ Eximbank - Citimart?

Thẻ Eximbank - Citimart do Eximbank phát hành có 2 hạng thẻ là: hạng ưu đãi và hạng vàng.
Khách hàng có thể đăng ký phát hành Thẻ Ưu đãi Eximbank - Citimart trong các trường hợp sau:
- Mua hàng tại khu tự chọn Citimart với 1 hóa đơn trị giá từ 2.000.000 đồng trở lên.
- Hoặc khách hàng đang sở hữu Thẻ Tích Lũy và tích lũy được doanh số mua hàng đạt 2.000.000 đồng. (Thẻ Tích lũy là loại thẻ không có tính năng thanh toán được Citimart cấp cho khách hàng khi khách hàng phát sinh 1 hóa đơn bất kỳ trị giá từ 200.000 đồng trở lên tại khu mua sắm tự chọn Citimart).
- Hoặc khách hàng đang sở hữu Thẻ Ưu đãi Citimart được chuyển đổi ngay sang Thẻ Ưu đãi Eximbank - Citimart (Thẻ Ưu đãi Citimart là loại thẻ không có tính năng thanh toán được Citimart cấp cho khách hàng khi khách hàng sử dụng Thẻ Tích Lũy đạt 2.000.000 đồng).
Khách hàng có thể đăng ký phát hành Thẻ Vàng Eximbank - Citimart trong các trường hợp sau:
- Mua hàng tại khu tự chọn Citimart với 1 hóa đơn trị giá từ 20.000.000 đồng trở lên.
- Hoặc khách hàng đang sở hữu Thẻ Vàng Citimart được chuyển đổi ngay sang Thẻ Vàng Eximbank - Citimart. (Thẻ Vàng Citimart là loại thẻ không có tính năng thanh toán được Citimart cấp cho khách hàng khi khách hàng sử dụng Thẻ Ưu đãi Citimart tích lũy doanh số mua hàng đạt 20.000.000 đồng).
- Hoặc khách hàng đang sở hữu Thẻ Eximbank - Citimart Hạng Ưu Đãi/ Thẻ Ưu Đãi Citimart và tích lũy được doanh số mua hàng đạt 20.000.000 đồng.
Lưu ý:
- Đối tượng khách hàng: là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
- Mức doanh số tích lũy có thể thay đổi tùy theo chính sách của Citimart từng thời kỳ.
- Doanh số mua hàng tại Citimart sẽ được tích lũy khi khách hàng thanh toán và có xuất trình các loại thẻ có chức năng nhận diện hội viên Citimart kể cả khi khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hay bằng các loại thẻ có chức năng thanh toán.

2

Thẻ Eximbank - Citimart khác gì với Thẻ Tích Lũy/ Thẻ Ưu đãi Citimart / Thẻ Vàng Citimart?

Thẻ Eximbank - Citimart: là thẻ do Eximbank phát hành có chức năng vừa là thẻ Hội viên Citimart vừa là thẻ ghi nợ nội địa Eximbank (có chức năng thanh toán của thẻ ngân hàng). Sở hữu thẻ Eximbank - Citimart, Quý khách sẽ được hưởng thêm nhiều ưu đãi từ Eximbank bên cạnh các ưu đãi từ Citimart.
Thẻ Tích lũy/ Thẻ Ưu đãi Citimart/ Thẻ Vàng Citimart: là thẻ do Citimart phát hành chỉ có chức năng là thẻ Hội viên của Citimart, không có tính năng thanh toán của thẻ ngân hàng. Với thẻ này, Quý khách chỉ được hưởng các ưu đãi từ Citimart.

3

Để được hưởng các chính sách ưu đãi dành cho chủ thẻ Eximbank - Citimart thì có bắt buộc phải thanh toán bằng thẻ không?

Việc thanh toán bằng tiền mặt hay bằng thẻ không ảnh hưởng đến việc hưởng các chính sách ưu đãi dành cho chủ thẻ Eximbank - Citimart. Khi mua sắm tại Citimart, khách hàng chỉ cần xuất trình thẻ Eximbank - Citimart để được hưởng các ưu đãi tương ứng với hạng thẻ mà khách hàng đạt được.
Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích khách hàng thanh toán bằng thẻ Eximbank - Citimart để tích lũy doanh số và có nhiều cơ hội tham gia các chương trình khuyến mãi, tặng quà của Eximbank và Citimart trong thời gian tới.

4

Khi sở hữu thẻ Eximbank - Citimart tôi được hưởng những ưu đãi gì?

- Giảm ngay 3% trên hóa đơn mua hàng đối với thẻ hạng Ưu đãi.
- Giảm ngay 5% trên hóa đơn mua hàng đối với thẻ hạng Vàng. Giảm 50% các dịch vụ phí (gói quà, vận chuyển…)
- Nhận quà tặng cuối năm khi đạt doanh số 10.000.000 đồng mua hàng trong năm.
- Được miễn phí phát hành thẻ lần đầu.
- Được ưu tiên phục vụ tại quầy giao dịch Eximbank.
- Ngoài các dịch vụ ưu tiên khách hàng còn được TẶNG THÊM LÃI SUẤT tiết kiệm theo quy định của Eximbank trong từng thời kỳ.
- Miễn phí dịch vụ SMS trong vòng 1 năm (66.000 đồng) đối với chủ thẻ đồng thương hiệu Eximbank-Citimart kể từ ngày khách hàng gửi VND.
- Hưởng các ưu đãi đặc biệt (khuyến mãi, giảm giá, quà tặng…) với chương trình Globepass của Eximbank khi mua sắm, sử dụng dịch vụ trong và ngoài nước.
- Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ Eximbank; thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, internet…tại các ATM của Eximbank; rút tiền mặt, chuyển khoản trong cùng hệ thống, xem thông tin tài khoản.
- Tiền chưa sử dụng vẫn sinh lời hàng ngày.
- Sử dụng các dịch vụ hỗ trợ: SMS banking, Internet banking …
Lưu ý:
Chính sách ưu đãi trên có thể thay đổi tùy theo chính sách của Eximbank và Citimart trong từng thời kỳ.

5

Thẻ Eximbank - Citimart là thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) hay là thẻ quốc tế (thẻ Visa/ MasterCard)?

Là thẻ ghi nợ nội địa.
Thẻ ghi nợ nội địa Eximbank - Citimart có chức năng thanh toán tương tự như thẻ ghi nợ nội địa V-TOP của Eximbank.

6

Thẻ Eximbank - Citimart có chức năng gì?

Thẻ Eximbank - Citimart có 2 chức năng chính:
1. Dùng để nhận diện Hội viên (khách hàng thân thiết) của Citimart.
2. Có chức năng thanh toán của thẻ ghi nợ nội địa Eximbank, cụ thể:
- Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ Eximbank.
- Thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, internet…. tại các ATM Eximbank.
- Rút tiền mặt, chuyển khoản trong cùng hệ thống, xem thông tin tài khoản tại các ATM của Eximbank, liên minh Smartlink và ngân hàng Đông Á (thuộc liên minh VNBC).

7

Thẻ Eximbank - Citimart có thể sử dụng tại các máy ATM nào?

- KH có thể sử dụng thẻ Eximbank - Citimart tại các ATM của Eximbank, các ngân hàng thuộc liên minh Smartlink & Ngân hàng Đông Á (thuộc liên minh VNBC) trên toàn quốc.
- Các ngân hàng thành viên thuộc liên minh Smart link tính đến ngày 24/06/2010 bao gồm: NH An Bình, NH Bảo Việt, NH dầu khí toàn cầu, NH phát triển nhà TPHCM, NH Indovina, VID public bank, NH Á Châu, NH Nam Việt, NH Sài Gòn Thương Tín, NH Đông Nam Á, NH Sải Gòn-Hà Nội, NH Shinhanvina, NH Tiên Phong, NH Ngoại thương VN, NH Hàng hải, Ngân hàng Quốc tế VN, NH Phương Nam, NH Việt Á, NH Kỹ thương, NH Bắc Á, NH Quân đội, NH Phương Đông, NH TMCP Sài Gòn, NH Ngoài Quốc Doanh.

8

Tôi có thể đăng ký làm thẻ
Eximbank - Citimart này ở đâu?

Quý khách có thể đến các siêu thị Citimart tại khu vực thành phố HCM (ngoại trừ trung tâm sỉ Citimart tại tòa nhà Emall, P.Tân Thuận Đông, Q7) để đăng ký phát hành thẻ. Mạng lưới các điểm siêu thị Citimart, Quý khách có thể tham khảo tại www.citimart.com.vn.

9

Thủ tục phát hành thẻ
Eximbank - Citimart như thế nào?

- 5 phút để hoàn tất phiếu đăng ký phát hành thẻ.
- Bản sao CMND.
- 1 ảnh 3x4 (có thể bổ sung sau khi nhận thẻ).
- Nhận giấy hẹn.

10

Tôi có thể nhận thẻ
Eximbank - Citimart ở đâu?

Quý khách có thể lựa chọn nhận thẻ tại các điểm giao dịch của Eximbank trên toàn quốc hoặc nhận thẻ ngoài giờ hành chánh tại 6 siêu thị Citimart sau theo thời gian ghi trên phiếu hẹn nhận thẻ (giấy biên nhận) khi đăng ký phát hành thẻ:
- Citi Plaza: 230 Nguyễn Trãi, Phường Nguyễn Cư Trinh, Q.1
- Citimart Garden Plaza: SC-02, SD-03, SF-04,SE-13 Tôn Dật Tiên, KP Garden Plaza 1, Tân Phong, Q.7
- Citimart E-town: 364 Cộng Hòa, Q.Tân Bình.
- Citimart Bình Thạnh: 243 Chu Văn An, P12, Bình Thạnh.
- Citimart Parkson Q11: 184 Lê Đại Hành, p15, Q11 (tầng hầm 1).
- Citimart Bình Dương: 215A Yersin, Phú Cường, Thủ Dầu Một, Bình Dương.
Lưu ý:
- Quý khách có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ phát hành thẻ Hội viên tại các siêu thị Citimart để được cung cấp brochure mạng lưới điểm giao dịch của Eximbank hoặc tham khảo tại website www.eximbank.com.vn.
- Thời gian phát hành thẻ: tối đa 7 ngày làm việc.

11

Khi được nâng hạng từ Thẻ Ưu đãi Eximbank - Citimart lên Thẻ Vàng Eximbank - Citimart, đổi thẻ do hư hỏng, thất lạc, mất cắp, tôi có cần cung cấp lại bản sao CMND và ảnh 3x4?

- Trong các trường hợp trên Quý khách không cần cung cấp lại bản sao CMND và ảnh 3x4.
- Ngoài ra, trường hợp khách hàng được nâng hạng thẻ lên Thẻ Vàng Eximbank - Citimart, Eximbank vẫn áp dụng chính sách ưu đãi miễn phí phát hành thẻ lần đầu.
- Riêng trường hợp khách hàng đổi thẻ do thẻ bị hư hỏng, thất lạc, mất cấp…khách hàng sẽ chịu phí “thay thế thẻ theo yêu cầu” theo biểu phí quy định của Eximbank từng thời kỳ.
Thông tin tham khảo: theo biểu phí hiện hành của Eximbank tại ngày 12/06/2010 thì Phí thay thế thẻ theo yêu cầu là 50.000 đồng.

12

Trường hợp được nâng hạng Thẻ vàng Eximbank - Citimart, tôi có cần hoàn trả lại Thẻ Ưu đãi Eximbank - Citimart?

Trường hợp được nâng hạng Thẻ vàng Eximbank - Citimart, Quý khách cần hoàn trả lại Thẻ Ưu đãi Eximbank - Citimart (nếu có).

13

Thẻ Eximbank - Citimart có thời hạn sử dụng ko?

Thời hạn sử dụng của thẻ Eximbank - Citimart là vô thời hạn.

14

Nếu tôi bị thất lạc, mất cắp thẻ Eximbank - Citimart tôi phải làm gì?

Khách hàng cần thông báo ngay cho Eximbank để khóa thẻ bằng cách gọi điện thoại đến Hotline 08.38210051/ 38210046, đồng thời liên hệ Eximbank để được cấp lại thẻ mới.

15

Nếu tôi quên số PIN của thẻ thì sao?

Khách hàng có thể liên hệ Eximbank để đề nghị cấp lại số PIN. Khách hàng chịu phí “cấp lại số PIN” theo biểu phí quy định của Eximbank từng thời kỳ.
Thông tin tham khảo: theo biểu phí hiện hành của Eximbank tại ngày 12/06/2010 thì Phí cấp lại số PIN là 20.000 đồng.

16

Khi có thắc mắc tôi có thể liên hệ với ai?

Liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, các chương trình của Citimart: Quý khách vui lòng liên hệ Citimart
Hotline: (084) - 08.38379088
Liên quan đến phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ: Quý khách vui lòng liên hệ Eximbank
Hotline: (084)- 08.38210051/ 08.38210046, Email: card@eximbank.com.vn.

2.6 THẺ E-MAXIMARK

STT	Câu hỏi	Trả lời
1	Thẻ E-Maximark là gì?	Thẻ E-Maximark là thẻ hội viên của Maximark, đồng thời tích hợp với thẻ thanh toán của ngân hàng Eximbank để hưởng các ưu đãi của Maximark và Eximbank.
2	Có mấy loại thẻ E-Maximark?	Có 2 loại thẻ E-Maximark: - Thẻ E-Maximark bạc: Tích hợp thẻ ghi nợ nội địa. - Thẻ E-Maximark vàng: Tích hợp thẻ ghi nợ quốc tế hoặc thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu Visa.
3	Thẻ E-Maximark có chức năng gì?	Thẻ E-Maximark có 2 chức năng chính: 1. Dùng để nhận diện Hội viên (khách hàng VIP) của Maximark. 2. Có chức năng của thẻ thanh toán Eximbank, cụ thể: - Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ Eximbank. - Thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, internet…. tại các ATM Eximbank. - Rút tiền mặt, chuyển khoản trong cùng hệ thống, xem thông tin tài khoản tại các ATM của Eximbank, liên minh Smartlink và liên minh VNBC.
4	Đăng ký phát hành thẻ E-Maximark ở đâu và điều kiện để sở hữu thẻ E-Maximark như thế nào?	Quý khách có thể đăng ký phát hành và nhận thẻ E-Maximark tại các siêu thị E-Maximark. Khi Quý khách sở hữu thẻ tím của Maximark và đáp ứng điều kiện phát hành thẻ của Eximbank (18 tuổi trở lên và đầy đủ hành vi dân sự) tích lũy đủ 5.000 điểm sẽ sở hữu thẻ E-Maximark bạc và tích lũy thêm 5.000 điểm sẽ sở hữu thẻ E-Maximark vàng.
5	Đổi thẻ U-Max/ Maximark VIP thành thẻ E-Maximark được không, chi phí như thế nào?	Quý khách đang sở hữu thẻ U-Max/ Maximark VIP hạng bạc hoặc vàng được miễn phí đổi qua thẻ E-Maximark với hạng thẻ tương ứng. Riêng đối với thẻ tím, Quý khách tiếp tục tích điểm theo quy định của Maximark để sở hữu thẻ E-Maximark.
6	Kể từ khi đăng ký phát hành/ đổi thẻ đến khi nhận thẻ E-Maximark mất bao lâu?	Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi Eximbank nhận được đầy đủ hồ sơ.
7	Sử dụng thẻ E-Maximark có những ưu đãi gì?	- Giảm ngay 4% trên hóa đơn mua hàng đối với thẻ E-Maximark bạc. - Giảm ngay 5% trên hóa đơn mua hàng đối với thẻ E-Maximark vàng. - Nhận quà sinh nhật. - Được miễn phí phát hành thẻ lần đầu. - Được ưu tiên phục vụ tại quầy giao dịch Eximbank. - Ngoài các dịch vụ ưu tiên khách hàng còn được TẶNG THÊM LÃI SUẤT tiết kiệm theo quy định của Eximbank trong từng thời kỳ. - Miễn phí dịch vụ SMS trong vòng 1 năm (66.000 đồng) đối với chủ thẻ đồng thương hiệu E-Maximark kể từ ngày khách hàng gửi VND. - Hưởng các ưu đãi đặc biệt (khuyến mãi, giảm giá, quà tặng…) với chương trình Globepass của Eximbank khi mua sắm, sử dụng dịch vụ trong và ngoài nước. - Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ Eximbank; thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, internet…tại các ATM của Eximbank; rút tiền mặt, chuyển khoản trong cùng hệ thống, xem thông tin tài khoản. - Tiền chưa sử dụng vẫn sinh lời hàng ngày. - Sử dụng các dịch vụ hỗ trợ: SMS banking, Internet banking… Lưu ý: Các ưu đãi trên có thể thay đổi tùy theo chính sách của Eximbank và Maximark trong từng thời kỳ.
8	Có bắt buộc phải dùng thẻ E-Maximark để thanh toán hàng hóa tại Maximark để được hưởng ưu đãi không?	Không. Quý khách thanh toán bằng thẻ hoặc bằng tiền mặt đều được ưu đãi, tuy nhiên khi Quý khách thanh toán bằng thẻ E-Maximark sẽ có thêm nhiều cơ hội tham gia các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của Eximbank và Maximark.
9	Khi thanh toán bắt buộc phải xuất trình thẻ phải không?	Để được tích điểm và hưởng ưu đãi bất cứ khi nào thanh toán hóa đơn tại Maximark, Quý khách đều cần xuất trình thẻ.
10	Các loại phí sử dụng thẻ E-Maximark?	Thẻ E-Maximark bạc, áp dụng theo biểu phí thẻ ghi nợ nội địa V-TOP; Thẻ E-Maximark vàng Visa Debit, áp dụng biểu phí thẻ Eximbank-Visa Debit. Thẻ E-Maximark vàng tín dụng, áp dụng biểu phí thẻ tín dụng Eximbank-Visa chuẩn.
11	Khi bị mất thẻ/ đổi thẻ E-Maximark phải làm gì?	Khi bị mất thẻ, Quý khách phải báo ngay cho dịch vụ 24/7 của Eximbank theo số điện thoại 08.38210046/ 38210051 để được khóa thẻ. Sau đó đến điểm giao dịch gần nhất của Eximbank xác nhận lại bằng văn bản và đề nghị cấp lại thẻ với cùng hạng thẻ và Mã số hội viên cũ. Khi có nhu cầu đổi thẻ do thẻ cong, gãy… Quý khách đến điểm giao dịch gần nhất của Eximbank yêu cầu cấp lại thẻ cùng hạng thẻ và Mã số hội viên cũ đồng thời hoàn trả lại thẻ cũ.
12	Khi được cấp thẻ E-Maximark mới, các quyền lợi có được bảo toàn không?	Quyền lợi của Quý khách vẫn được duy trì theo Mã số hội viên cũ.
13	Khi xuống hạng thẻ thì có phải đổi thẻ không?	Không bắt buộc phải đổi thẻ, thông tin của Quý khách được hệ thống quản lý đúng hạng thẻ, Quý khách sẽ được hưởng ưu đãi đúng với hạng thẻ thực tế.
14	Thông tin liên hệ về sản phẩm dịch vụ?	Liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, các chương trình của Maximark: Quý khách vui lòng liên hệ Maximark. Hotline: (084) - 08.38342002, Fax: (084) – 08.38342001 Liên quan đến phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ E-Maximark: Quý khách vui lòng liên hệ Eximbank. Hotline: (084)- 08.38210051/ 08.38210046, Email: card@eximbank.com.vn.

2.7 THẺ EXIMBANK - THIÊN HÒA

STT Câu hỏi Trả lời

1
Số dư của thẻ trả trước vô danh EIB-TNH

a. Tối đa 3 triệu đồng
b. Tối đa 5 triệu đồng
c. Không giới hạn

b. Tối đa 5 triệu đồng

2
Quy định số dư tối thiểu trong thẻ trả trước vô danh EIB - TNH

a. 50,000 đồng
b. 100,000 đồng
c. Không quy định

c. Không quy định

3
Thẻ trả trước vô danh EIB - TNH có chức năng

a. Rút tiền tại ATM
b. Thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ của Eximbank
c. Cả hai đáp án trên

b. Thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ của Eximbank

4
Thẻ trả trước vô danh EIB-TNH có hiệu lực

a. 1 năm
b. 3 năm
c. Không quy định

c. Không quy định

5
Tiền trong tài khoản thẻ trả trước vô danh không sử dụng

a. Được hưởng lãi suất không kỳ hạn
b. Được hưởng lãi suất có kỳ hạn
c. Không phát sinh lãi

c. Không phát sinh lãi

6
Khách hàng sử dụng thẻ vô danh EIB–TNH có thể truy vấn số dư tài khoản

a. Máy ATM, Website Eximbank
b. Gọi điện đến bộ phận DVKH 24/7
c. Cả hai

a. Máy ATM, Website Eximbank

7
Phạm vi sử dụng của thẻ trả trước EIB–TNH

a. Trong nước
b. Toàn cầu
c. Cả hai

a. Trong nước

8
Thông tin tối thiểu in trên thẻ EIB-TNH gồm:

a. Số thẻ, tên khách hàng, mã số hội viên, ngày phát hành.
b. Số thẻ, số điện thoại, tên khách hàng, mã số hội viên, ngày phát hành.
c. Số thẻ, mã số hội viên

c. Số thẻ, mã số hội viên

9
Khách hàng sử dụng thẻ trả trước định danh EIB-TNH có thể nạp tiền nhiều lần vào thẻ và không giới hạn số tiền nạp.

a. Đúng
b. Sai

a. Đúng

10
Khách hàng sử dụng thẻ trả trước vô danh EIB-TNH có thể nạp tiền nhiều lần vào thẻ, tuy nhiên không vượt quá giới hạn cho phép là 5 triệu đồng

a. Đúng
b. Sai

b. Sai

11
Khách hàng sử dụng thẻ EIB-TNH có thể nộp tiền vào thẻ tại

a. Quầy thu ngân Thiên Hòa
b. Quầy tư vấn thẻ của Eximbank tại các trung tâm của Thiên Hòa
c. Các Chi nhánh/Phòng giao dịch Eximbank
d. Cả 3 đáp án trên

c. Các Chi nhánh/Phòng giao dịch Eximbank

12
Thẻ trả trước vô danh EIB –TNH có thể sử dụng thanh toán tại

a. Máy POS (ĐVCNT của EIB)
b. Internet
c. Cả hai

a. Máy POS (ĐVCNT của EIB)

13
Điều kiện để sở hữu thẻ trả trước định danh EIB-TNH

a. Phải mua sắm tại Thiên Hòa
b. Đáp ứng đủ điều kiện phát hành thẻ của Eximbank
c. Phải mua sắm tại Thiên Hòa và đáp ứng đủ điều kiện phát hành thẻ của Eximbank

c. Phải mua sắm tại Thiên Hòa và đáp ứng đủ điều kiện phát hành thẻ của Eximbank

14
Khách hàng có thể đăng ký phát hành thẻ tại

a. Tất cả các Chi nhánh/Phòng giao dịch Eximbank
b. 5 Trung tâm điện máy Thiên hòa
c. Cả hai đáp án trên

b. 5 Trung tâm điện máy Thiên hòa

15
Khách hàng muốn định danh thẻ cần bổ sung

a. CMND, hình 3x4, điền mẫu đề nghị mở tài khoản
b. CMND, hình 3x4
c. CMND

a. CMND, hình 3x4, điền mẫu đề nghị mở tài khoản

16
Khách hàng muốn định danh thẻ có thể thực hiện tại

a. Quầy tư vấn thẻ của Eximbank tại các trung tâm của Thiên hòa
b. Các điểm giao dịch Eximbank
c. Cả 2 đáp án trên

c. Cả 2 đáp án trên

17
Khi khách hàng định danh thẻ

a. Tên in trên thẻ phải trùng với tên trên CMND/Hộ chiếu
b. Tên in trên thẻ không cần trùng với trên CMND/Hộ chiếu
c. Cả hai đáp án trên

a. Tên in trên thẻ phải trùng với tên trên CMND/Hộ chiếu

18
Khách hàng sử dụng thẻ trả trước vô danh bị hư hỏng, cong gãy, lộ số PIN muốn cấp lại thẻ mới, in lại PIN phải:

a. Xuất trình thẻ cũ
b. Định danh thẻ

b. Định danh thẻ

19
Khách hàng sử dụng thẻ trả trước vô danh làm mất thẻ thì

a. Không được hoàn trả lại số tiền dư trong thẻ
b. Được hoàn trả lại số tiền dư

a. Không được hoàn trả lại số tiền dư trong thẻ

2.8 THẺ EXIMBANK - VISA PLATINUM

STT Câu hỏi Trả lời

SẢN PHẨM THẺ EXIMBANK - VISA PLATINUM

1 Thẻ tín dụng Eximbank - Visa Platinum khác với các loại thẻ tín dụng khác của Eximbank như thế nào?
Là sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp dành cho các đối tượng khách hàng có thu nhập cao với:
- Hạn mức tín dụng từ 300 đến 1 tỷ đồng.
- Hạn mức sử dụng trong ngày cao hơn các loại thẻ tín dụng khác của Eximbank.
Quý khách được hưởng nhiều ưu đãi và đặc quyền đẳng cấp từ Eximbank, Tổ chức thẻ Visa, chương trình Globe Pass và các Đơn vị chấp nhận thẻ của Eximbank tại Việt Nam.

2 Hạn mức sử dụng trong ngày được quy định như thế nào?
Hạn mức sử dụng trong ngày được quy định:
- Đối với giao dịch mua hàng hóa dịch vụ: tuỳ theo yêu cầu của Quý khách (mặc định là 100 triệu đồng/ngày, tối đa 20 giao dịch/ngày).
- Đối với giao dịch rút tiền mặt: 50 triệu đồng/ngày, tối đa 10 giao dịch/ngày.

3 Sử dụng thẻ Eximbank - Visa Platinum được hưởng những ưu đãi gì?
Với thẻ Eximbank - Visa Platinum, Quý khách được:
- Tặng bảo hiểm tai nạn du lịch toàn cầu trị giá tối đa USD500.000.
- Hưởng ưu đãi đẳng cấp từ dịch vụ sang trọng và đầy hấp dẫn từ các khách sạn 5 sao, cửa hàng thời trang, Spa, chăm sóc sắc đẹp và hơn 300 sân golf bậc nhất trên toàn thế giới.
- Giảm giá khi chủ thẻ mua sắm tại các ĐVCNT ưu đãi của Eximbank.
- Tặng thẻ hội viên chăm sóc sức khỏe tại Bệnh viện FV (tùy theo thời điểm).
- Tích lũy điểm thưởng và nhận được các quà tặng cao cấp khi thanh toán hàng hóa, dịch vụ.
- Miễn phí sử dụng dịch vụ SMS Alert.
- Gửi bảng thống kê tiêu dùng hàng năm theo từng nhóm: Nhà hàng, khách sạn, Trung tâm thương mại, siêu thị...

4 Tại Việt Nam phải đến những địa điểm nào để được hưởng những ưu đãi và cụ thể là những ưu đãi gì?
Sở hữu thẻ Eximbank - Visa Platinum, Quý khách được hưởng những ưu đãi:
* Tại các sân Golf:
- Miễn phí Green fee tại 5 Câu lạc bộ Golf tại Việt Nam:
+ Hải Dương: Chi Linh Star Golf & Country Club
+ Đà Lạt: Đà Lạt Palace Golf Club
+ Đồng Nai: Long Thành Golf Club
+ Quảng Nam: The Montgomerie Links Golf Course
+ Đà Nẵng: Đà Nẵng Golf Club
- Giảm 20% phí học chơi Golf tại Himlam Driving Rang.
- Giảm 30% phí Green fee tại 8 câu lạc bộ Golf tại Việt Nam.
(Để được tư vấn hoặc đăng ký tham dự chương trình ưu đãi Golf, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng của OAAG (Việt Nam): 08.38240590).
* Tại các Đơn vị chấp nhận thẻ của Eximbank:
Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết về thông tin và danh sách các Đơn vị ưu đãi được cập nhật tại http://www.eximbank.com.vn/vn/VisaPlatinum

5 Khi đến Bệnh viện FV sẽ được hưởng những quyền lợi chăm sóc sức khỏe như thế nào?
Quý khách sẽ được hưởng những quyền lợi đặc biệt về chăm sóc sức khỏe mỗi năm tại hệ thống bệnh viện FV như sau:
1. Miễn phí: Dịch vụ khám chữa bệnh tại các chuyên khoa được chỉ định và/hoặc tại khoa cấp cứu (06 lần/năm).
2. Dịch vụ giảm giá:
- 15% cho mọi chương trình kiểm tra sức khỏe hiện đang có tại bệnh viện FV;
- 5% cho các xét nghiệm chỉ định
- 10% cho tất cả Viện Phí mà Bảo Hiểm kết hợp Chăm Sóc Sức Khỏe và Tai Nạn Cá Nhân không thanh toán (ngoại trừ Viện Phí Không Bao Gồm và không tính các phòng VIP và phòng cao cấp).
3. Hỗ trợ tài chính đối với bệnh nhân nội trú:
- Tối đa 2.000USD chi phí y tế trong trường hợp bị Tai Nạn cần Chăm Sóc tại Khoa Tai Nạn và Cấp Cứu, chi phí Nằm Viện và/hoặc Các Quy Trình Phẫu Thuật;
- Tối đa 2.000USD chi phí Nằm Viện cho các Tình Trạng Sức Khỏe, Các Quy Trình Phẩu Thuật và Các Tình Trạng Thai Sản với các giới hạn sau:
+ Chăm sóc tại Khoa Tai Nạn và Cấp Cứu - 100USD/ngày;
+ Tiền phòng và tiền ăn khi nằm viện và chi phí bệnh viện - 100USD/ngày;
+ Các Quy Trình Phẫu Thuật - 1.600USD;
+ Các Tình Trạng Thai Sản - không bao gồm khám trước khi sinh - 900 USD, với các giới hạn sau: (A) Biến Chứng Thai Sản và chi phí sinh thường - 100USD/ngày; (B) Sinh mổ - 700 USD/ngày.
- Một số quyền lợi khác: Quà tặng lưu niệm của Bệnh viện FV, đưa đón miễn phí...
(Để được tư vấn, hỗ trợ về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại FV, Quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại (84-8) 54113464 hoặc (84-8) 62911167 để gặp trực tiếp các chuyên viên tư vấn).

6 Điều kiện được cấp thẻ Eximbank - Visa Platinum như thế nào?
Điều kiện để được sở hữu thẻ Eximbank - Visa Platinum như sau:
- Chủ thẻ tín dụng Eximbank có doanh số sử dụng thẻ từ 400 triệu đồng/năm trở lên (không bao gồm giao dịch rút tiền mặt) và không có lịch sử nợ quá hạn sẽ được chuyển đổi lên hạng thẻ tín dụng Eximbank - Visa Platinum.
- Khách hàng cá nhân có tổng số dư tiền gửi có kỳ hạn tại Eximbank từ 10 tỷ đồng trở lên sẽ được đương nhiên cấp thẻ tín dụng Platinum.
- Khách hàng cá nhân hạng ưu đãi kim cương và vàng của Eximbank.
- Thành viên Hội đồng Quản trị/ Hội đồng Thành viên, Ban TGĐ, Trưởng VPĐD của:
+ Các tổ chức ưu đãi kim cương, vàng của Eximbank,
+ Các doanh nghiệp từ hạng 1 đến 100 thuộc 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam
+ Các doanh nghiệp từ hạng 1 đến 100 thuộc 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam
- Giám đốc/ Phó Giám đốc bệnh viện nhà nước, bệnh viện quốc tế.
- Hiệu trưởng/ Phó hiệu trưởng đại học công lập, đại học quốc tế.
- Cá nhân có mức thu nhập từ 60 triệu đồng/ tháng trở lên (ngoài các đối tượng trên).

7 Đăng ký phát hành ở đâu? Thủ tục ra sao?
Quý khách có thể đăng ký phát hành thẻ tại các Chi nhánh Eximbank/ Phòng Giao Dịch trên toàn quốc và cung cấp các hồ sơ như sau:
+ Giấy đề nghị phát hành kiêm hợp đồng sử dụng thẻ quốc tế (theo mẫu của Ngân hàng).
+ CMND/Hộ chiếu, Thị thực nhập cảnh còn hiệu lực (đối với người nước ngoài).
+ 01 tấm hình cỡ 3x4.
+ Bản sao hộ khẩu hoặc KT3 có thị thực (hoặc bản chính để đối chiếu).
+ Hồ sơ tài sản đảm bảo (nếu có).
+ Các hồ sơ khác theo yêu cầu của Eximbank.
(Để biết thêm về thủ tục phát hành, Quý khách vui lòng liên hệ các Chi nhánh/Phòng Giao Dịch Eximbank hoặc 1800 5555 70, (84-8) 38210051/ 46).

8 Theo dõi các khoản chi tiêu bằng cách nào?
Quý khách có thể quản lý các khoản chi tiêu thông qua:
- Bảng thống kê giao dịch hàng tháng.
- Dịch vụ SMS Alert
- Dịch vụ Internet banking
- Hoặc liên hệ trực tiếp các Chi nhánh/Phòng Giao Dịch Eximbank.
- Tổng đài dịch vụ 24/7 1800 5555 70 (dành riêng cho chủ thẻ Eximbank - Visa Platinum), (84-8) 38210051/ 46.

Ngoài ra, hàng năm, Quý khách sẽ được nhận bảng thống kê tiêu dùng chi tiết theo từng loại hình dịch vụ như: Nhà hàng, Khách sạn, Trung tâm thương mại, Siêu thị...Với bảng thống kê ngắn gọn này, Quý khách sẽ có cái nhìn tổng quát về chi tiêu trong năm và hoạch định ngân sách cho năm tới thật thuận tiện, dễ dàng.

9 Làm sao để thanh toán cho Ngân hàng các khoản chi tiêu qua thẻ Visa Platinum?
Quý khách có thể lựa chọn những cách thanh toán sau:
- Thanh toán tự động: Quý khách có thể yêu cầu Eximbank tự động trừ tiền từ tài khoản tiền gửi không kỳ hạn (VND/Ngoại tệ) hoặc tài khoản tiết kiệm hỗn hợp (Đăng ký tại các Chi nhánh Eximbank trên toàn quốc, số lượng tài khoản tối đa được đăng ký là 04 tài khoản).
- Chuyển khoản từ tài khoản tiền gửi sang tài khoản thanh toán thẻ (trong cùng hệ thống Eximbank):
+ Tại các máy ATM của Eximbank và các Ngân hàng liên minh trên toàn quốc.
+ Tại các Chi nhánh, Phòng Giao Dịch Eximbank hoặc ngân hàng Quý khách thường giao dịch.
+ Dịch vụ Mobile Banking.
+ Dịch vụ Internet Banking.
- Thanh toán bằng tiền mặt: Tại các Chi nhánh, Phòng Giao Dịch Eximbank trên toàn quốc.

10 Tổng đài dịch vụ hỗ trợ chủ thẻ Eximbank - Visa Platinum?
Để được tư vấn và hỗ trợ về sản phẩm thẻ Eximbank - Visa Platinum, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Dịch vụ thẻ Eximbank – Visa Platinum 24/7: 1800 555 570 hoặc Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổ chức thẻ Visa (Visa Concierge Services): 12011169 (miễn cước cuộc gọi đến).
- Dịch vụ khách hàng 24/7: 08.38210051

BẢO HIỂM TAI NẠN DU LỊCH TOÀN CẦU

1 Điều kiện thanh toán bắt buộc để được hưởng bồi thường khi sự kiện bảo hiểm xảy ra?
Quý khách là Chủ thẻ chính/ chủ thẻ phụ Visa Platinum:
- Sử dụng thẻ Platinum thanh toán cho toàn bộ tiền vé cho phương tiện vận chuyển công cộng đã có lịch trình trước.
- Hoặc sử dụng thẻ Platinum thanh toán cho ít nhất 80% của chi phí trọn gói của chuyến đi.

2 Sự khác biệt giữa bảo hiểm thẻ Eximbank - Visa Platinum so với bảo hiểm khác?
Mức bồi thường bảo hiểm cao 500.000USD, ngoài ra còn được hỗ trợ bất cứ thời điểm nào bằng dịch vụ trợ giúp toàn cầu Travel Guard: Tư vấn, chỉ dẫn về dịch vụ y tế, trợ giúp dịch vụ hành lý, dịch vụ pháp lý, thu xếp vé khẩn cấp,…

3 Trong trường hợp khẩn cấp, phải liên hệ như thế nào để được trợ giúp của Travel Guard?
Quý khách liên hệ trực tiếp Travel Guard qua số điện thoại (603) 2772 5688 hoặc (84-8) 6299 2185 (Tổng đài miễn cước cuộc gọi đến) và cung cấp số hợp đồng bảo hiểm ACA-0200023940, là số hợp đồng ký giữa Eximbank và Chartis được ghi trên "Giấy chứng nhận bảo hiểm" và được cập nhật tại website Eximbank), để Travel Guard nhận biết chủ thẻ Eximbank - Visa Platinum.

4 Trường hợp thời gian du lịch trên 60 ngày, có được Chartis bảo hiểm không?
Chartis bảo hiểm đối với những chuyến đi du lịch có độ dài không vượt quá 90 ngày liên tục.

5 Thời gian khiếu nại bồi thường?
- Trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố mà có thể dẫn đến khiếu nại, Quý khách/ người thân của Quý khách/ Eximbank phải thông báo cho Chartis (Phòng Bồi thường) qua số điện thoại (84-8) 3914 2856 (TP.HCM) hoặc (84-4) 3936 1455 (Hà Nội) hoặc email vninfo@chartisinsurance.com về sự kiện bảo hiểm.
- Tối đa 14 ngày kể từ ngày nhận đủ chứng từ chứng minh tổn thất, Chartis sẽ thông báo đồng ý/ không đồng ý chấp nhận

6 Thủ tục, chứng từ cần thiết của hồ sơ yêu cầu bồi thường bảo hiểm?
Trường hợp tử vong do tai nạn:
Điền mẫu Giấy yêu cầu bồi thường trường hợp tử vong và nộp hồ sơ cùng với bản gốc của các chứng từ sau:
a) Biên bản tai nạn của cảnh sát
b) Giấy chứng tử
c) Giấy khám nghiệm tử thi, nếu có hoặc trong trường hợp cần thiết
d) Bản photocopy Giấy chứng minh nhân dân của người thụ hưởng
e) Các chứng từ khác theo yêu cầu của Chartis
Trường hợp thương tật vĩnh viễn:
Điền mẫu Giấy yêu cầu bồi thường Thương tật vĩnh viễn và nộp hồ sơ cùng với bản gốc của các chứng từ sau:
a) Biên bản tai nạn của cảnh sát
b) Giấy chứng thương hoặc giấy chứng nhận Thương tật vĩnh viễn
c) Bản mô tả chi tiết về tai nạn và tình trạng Thương tật
e) Các chứng từ khác theo yêu cầu của Chartis

7 Trường hợp sử dụng thẻ Eximbank - Visa Platinum đã thanh toán trước tiền vé máy bay, trên chuyến bay thì gặp sự cố và thời hạn trên thẻ cũng hết hiệu lực, vậy có được bảo hiểm không?
Theo quy định của Chartis, Quý khách chỉ được bảo hiểm khi tại thời điểm xảy ra sự cố bồi thường, thẻ còn hiệu lực và được xác nhận từ Eximbank là chủ thẻ hợp lệ và còn hiệu lực.

8 Khi quá cảnh hoặc bay ngang qua các lãnh thổ (đã bị loại trừ trong quy định của Chartis) như CuBa, Liberia,…….máy bay gặp sự cố, vậy có được bảo hiểm không?
Chartis không bảo hiểm trong trường hợp này vì các lãnh thổ đó Chartis đã loại trừ.

9 Khi đi du lịch, nếu bị đột quỵ trên phương tiện công cộng thì có được bồi thường không?
Chartis chỉ bồi thường khi Quý khách bị lực tác động từ bên ngoài như bị đánh, tai nạn …không bồi thường đối với các trường hợp tử vong do bệnh hoặc đột quỵ

10 Làm thế nào Chartis xác định được trường hợp nào là tử vong do tác động từ bên ngoài và tử vong khi đang trên phương tiện công cộng?
Chartis sẽ dựa vào biên bản của cảnh sát, báo cáo khám nghiệm tử thi, hoặc các nhân chứng (nếu có).

11 Trường hợp thuê tàu, phà, v.v….để đi tham quan phục vụ riêng cho cá nhân, nếu tử vong thì có được bảo hiểm không?
Chartis chỉ bảo hiểm khi Quý khách đi tham quan trên tàu, phà được phục vụ như phương tiện di chuyển của toàn bộ và bất cứ hành khách công cộng, chứ không phải phục vụ riêng cho một đoàn/một nhóm người cụ thể dù khi đó tàu, phà vẫn đang vận hành theo lịch trình thông thường và đều đặn.

12 Trường hợp bị tai nạn trên phương tiện vận chuyển công cộng đã được Chartis chi trả bảo hiểm, một thời gian sau nếu bị tai nạn một lần nữa thì Chartis có bồi thường không?
Quý khách sẽ được chi trả nếu đó là một sự kiện được bảo hiểm theo hợp đồng, tổng số tiền bồi thường cho toàn bộ các sự kiện bảo hiểm xảy ra ra trong một thời hạn bảo hiểm của hợp đồng là USD 500,000/chủ thẻ, theo quyền lợi bảo hiểm của hợp đồng.

13 Taxi và các phương tiện đưa đón hành khách trong khu du lịch, vui chơi hoặc của công ty cung ứng dịch vụ du lịch có được xem là phương tiện vận chuyển công cộng không?
Các phương tiện này không phải là phương tiện vận chuyển công cộng do:
- Không có lịch trình cố định (Taxi)
- Hoặc có lịch trình cố định nhưng là lịch trình riêng của Đơn vị cung ứng dịch vụ.

14 Trường hợp đã đề nghị gia hạn thẻ nhưng chưa nhận được thẻ, nếu gặp sự cố bảo hiểm có được Chartis bảo hiểm hay không?
Với bằng chứng bằng văn bản về việc Quý khách đã chính thức đề nghị gia hạn thẻ, và xác nhận của Eximbank về tính hiệu lực và việc chấp thuận của Eximbank đối với đề nghị đó, đồng thời xác nhận của Eximbank, việc Quý khách chưa nhận được thẻ gia hạn là đang trong thời gian cấp thẻ theo quy trình cấp thẻ gia hạn thông thường của Eximbank, chứ không phải đang trong quá trình xem xét.

15 Trường hợp đã thanh toán trước chi phí cho chuyến du lịch nước ngoài, trong quá trình vận chuyển đến sân bay chuẩn bị khởi hành thì gặp sự cố, vậy có được Chartis bảo hiểm không?
Phạm vi bảo hiểm của hợp đồng này chỉ có hiệu lực đối với sự cố tai nạn xảy ra trong khi Quý khách đang đi trên phương tiện vận chuyển công cộng trong lịch trình chuyến đi sang nước ngoài, tuân theo nguyên tắc thanh toán bằng thẻ.

16 Trường hợp du lịch tự túc, đã thanh toán trước tiền vé máy bay bao gồm chặng đi, chặng về và tiền khách sạn, nếu gặp tai nạn trên phương tiện vận chuyển công cộng trong thời gian lưu trú tại nước đó thì Chartis có bồi thường bảo hiểm hay không?
Trong trường hợp này, Quý khách sẽ được bảo hiểm.

17 Trường hợp du lịch tự túc, đã thanh toán trước tiền vé máy bay bao gồm chặng đi, chặng về, nhưng chưa thanh toán trước toàn bộ tiền khách sạn, nếu gặp tai nạn trên phương tiện vận chuyển công cộng trong thời gian lưu trú tại nước đó thì Chartis có bồi thường bảo hiểm hay không?
Trường hợp này Chartis chỉ bồi thường khi Quý khách gặp tai nạn trên máy bay.

18 Trường hợp du lịch tự túc, đã thanh toán trước tiền vé máy bay bao gồm chặng đi, chặng về, nhưng thanh toán trước một phần tiền khách sạn, nếu khách hàng gặp tai nạn trên phương tiện vận chuyển công cộng trong thời gian lưu trú tại nước đó thì Chartis có bồi thường bảo hiểm hay không?

19 Trường hợp du lịch tự túc, đã thanh toán trước tiền vé máy bay bao gồm chặng đi, chặng về, đã đặt phòng khách sạn nhưng chưa thanh toán trước (theo quy định của khách sạn), nếu khách hàng gặp tai nạn trên phương tiện vận chuyển công cộng trong thời gian lưu trú tại nước đó thì Chartis có bồi thường bảo hiểm hay không?

20 Trong trường hợp khi bị tai nạn cần phải bổ sung những chứng từ liên quan, nếu khách hàng không có người thân hoặc người thân không biết khách hàng đã được mua bảo hiểm nên không bổ sung chứng từ cho Chartis thì cách xử lý như thế nào?
Sau 30 ngày kể từ ngày xảy ra tai nạn mà Chartis vẫn chưa nhận được thông báo việc Quý khách bị tai nạn từ gia đình hay Eximbank thì Chartis sẽ không giải quyết bồi thường bảo hiểm.

21 Trong trường hợp lãnh sự quán của nước nơi khách hàng sẽ đến du lịch có yêu cầu phải mua bảo hiểm du lịch, vậy có nhất thiết phải mua thêm loại bảo hiểm này không?
Tùy theo yêu cầu của lãnh sự quán của từng nước, Quý khách có thể mua thêm bảo hiểm du lịch vì sản phẩm bảo hiểm dành cho thẻ Eximbank - Visa Platinum chỉ bảo hiểm về tai nạn, thương tật vĩnh viễn, còn bảo hiểm du lịch có thêm bảo hiểm về y tế.

22 Trường hợp khách hàng được bảo hiểm tử vong do tai nạn, nếu Chartis chi trả bảo hiểm, thì người được hưởng sẽ là ai?
Chartis sẽ chi trả bảo hiểm căn cứ theo pháp luật hiện hành về thừa kế.

23 Trường hợp khách hàng là chủ thẻ chính dùng thẻ Platinum mua vé máy bay cho vợ, nếu người vợ gặp tai nạn trên máy bay, thì có được bồi thường bảo hiểm không?
Chartis chỉ bồi thường bảo hiểm nếu người vợ là chủ thẻ Eximbank - Visa Platinum phụ (Điều kiện được bảo hiểm phải là chủ thẻ chính hoặc chủ thẻ phụ).

24 Khi đi du lịch trong lãnh thổ VN và sử dụng thẻ Eximbank - Visa Platinum để thanh toán tiền vé máy bay, nếu gặp tai nạn trên máy bay thì có được bảo hiểm không?
Sản phẩm bảo hiểm dành cho thẻ Eximbank - Visa Platinum chỉ áp dụng trong trường hợp khách hàng du lịch nước ngoài.

Trang chủ Giới thiệu Tin tức Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Thông tin dành cho cổ đông Mạng lưới hoạt động - ATM Tuyển dụng

NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM

Tầng 8 - VinCom Center, 72 Lê Thánh Tôn và 47 Lý Tự Trọng, P.Bến Nghé, Q.1, TP.HCM
Tel: (84-8) 3821 0056

Fax: (84-8) 3829 6063

Telex: 812690 EIB.VT

Swift: EBVIVNVX